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Standorte: QDO 76	Standort 2:	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 00087611	Lagepläne: Lageplan	Signaturfarbe:

Immer mehr Unternehmen profilieren sich bei ihren Kunden mittels zusätzlicher Dienstleistungsangebote. Aber auch auf unternehmens- oder konzerninternen Märkten müssen die Serviceabteilungen ihre jeweiligen Leistungen effektiv und marktgerecht positionieren. Der Titel zeigt die dazu notwendigen Controllinginstrumente auf. Dabei stehen nicht nur klassische Tools (etwa Servicekalkulation mittels der Prozesskostenrechnung und Target-Costing), sondern auch markt- und kundennahe Werkzeuge im Vordergrund (z. B. Risikocontrolling und Wertbetrachtung von Dienstleistungsprozessen). Anhand zahlreicher Anwendungs- und Softwarebeispiele veranschaulicht dieses Buch, wie ein komplettes Dienstleistungscontrolling für marktgängige und für unternehmensinterne Services aussehen kann. (Quelle: Verlag)