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Qualitätsmanagement in Non-Profit-Organisationen

Verfasser: Daumenlang, Konrad; Palm, Wolfgang; Universität <Koblenz; Landau, Pfalz>

Jahr: 1997

Verlag: Landau, Univ.

Reihe: Forschungsberichte des Fachbereichs 8: Psychologie; 12

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14.; Beschwerden managen

Jahr: 1998

Übergeordnetes Werk: Führen und Verantworten

Bandangabe: 14.

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Beschwerdemanagement

Fehler vermeiden, Leistung verbessern, Kunden binden

Verfasser: Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang

Jahr: 1998

Verlag: München ; Wien, Hanser

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Qualitätsmanagement II: Der Einstieg in die Praxis über die Selbstbewertung

Verfasser: Köln / Kommunale Gemeinschaftsstelle für Verwaltungsvereinfachung

Jahr: 1997

Verlag: Köln, KGSt

Reihe: KGSt-Bericht; 97,8

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Maximale Kundenorientierung

Instrumente, individuelle Problemlösungen, Erfolgsstories

Verfasser: Gündling, Christian

Jahr: 1997

Verlag: Stuttgart, Schäffer-Poeschel

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Kundenorientierung in der Weiterbildung

neue Formen der Kooperation zwischen Betrieben und Bildungsanbietern

Verfasser: Reuther, Ursula; Weiß, Reinhold; Winkels, Sylvia; Institut der Deutschen Wirtschaft <Köln>

Jahr: 1996

Verlag: Köln, Dt. Instituts-Verl.

Reihe: Kölner Texte und Thesen; 30

MONO

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Die kundenfeindliche Gesellschaft

Erfolgsstrategien für Dienstleister

Verfasser: Tominaga, Minoru

Jahr: 1996

Verlag: Düsseldorf, Econ

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Der Kommunikationsprozess zwischen Verwaltung und Bürgern

Typisierungen, Charakteristika, Auswirkungen auf die Modellierung von Kommunikationsangeboten

Verfasser: Franz, Arne; Forschungsinstitut für öffentliche Verwaltung <Speyer>

Jahr: 2004

Verlag: Speyer, Forschungsinst. f. öffentl. Verwaltung

Reihe: FÖV Discussion Papers; 14

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Customer Relationship Management in der öffentlichen Verwaltung

Verfasser: Bauer, Hans H.; Grether, Mark; Richter, T.; Institut für Marktorientierte Unternehmensführung <Mannheim>; Universität <Mannheim>

Jahr: 2002

Verlag: Mannheim, Univ., IMU

Reihe: Management Know-how; 66

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Management der Kundenzufriedenheit

Verfasser: Dreger, Wolfgang

Jahr: 1999

Verlag: Renningen-Malmsheim, expert-Verl.

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Qualitätsmanagement in Non-Profit-Organisationen

14.; Beschwerden managen

Beschwerdemanagement

Qualitätsmanagement II: Der Einstieg in die Praxis über die Selbstbewertung

Maximale Kundenorientierung

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Die kundenfeindliche Gesellschaft

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