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Telefon-Kommunikation

Trainingsprogramm im Medienverbund

Verfasser: Bayer <Leverkusen>

Verlag: Leverkusen, Selbstverl.

Bände

Cover von TE.; Trainerleitfaden : Einführung; o.J.

TE.; Trainerleitfaden : Einführung; o.J.verfügbar

Cover von B 1.; Baustein 1: "Telefonieren ist Glücksache?!"; o.J.

B 1.; Baustein 1: "Telefonieren ist Glücksache?!"; o.J.nicht verfügbar

Cover von B 2.; Baustein 2: "Ja, Herr Bremer, ich verbinde Sie..."; 1994

B 2.; Baustein 2: "Ja, Herr Bremer, ich verbinde Sie..."; 1994verfügbar

Cover von 4.; Baustein 4: Anfragen und Reklamationen am Telefon; 1997

4.; Baustein 4: Anfragen und Reklamationen am Telefon; 1997nicht verfügbar

Details

Verfasser: Bayer <Leverkusen>

Verfasserangabe: Bayer AG, PS Bildungswesen, Lernmittel/Medien

Verlag: Leverkusen, Selbstverl.

Systematik: E

Beschreibung: 3 Filme und 4 Trainer-Leitfäden

Schlagwörter: Fernsprechen; Kommunikation

Fußnote: Das Traingsprogramm behandelt den korrekten und effektiven Umgang mit dem Telefon im Betrieb. Es ist in Bausteinen aufgebaut, deren Themen von den Grundregeln des Telefonierens bis zum Beraten und Verkaufen am Telefon reichen. Jeder Baustein enthält zwei Videofilme: ein Fallbeispiel und eine didaktische Analyse. Zu jedem Baustein gehören außerdem ein Trainerleitfaden sowie weiteres didaktisches Material

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