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Kundenzufriedenheit

Konzepte, Methoden, Erfahrungen

Jahr: 2016

Verlag: Wiesbaden, Springer Gabler

MONO

verfügbar

Exemplare

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Standorte: QBQ 8(9)	Standort 2:	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 00088720	Lagepläne: Lageplan	Signaturfarbe:

Inhalt

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt

In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen. (Quelle: Verlag)

Details

Verfasserangabe: Christian Homburg (Hrsg.)

Jahr: 2016

Verlag: Wiesbaden, Springer Gabler

Links: Inhaltsverzeichnis

Systematik: QBQ

ISBN: 978-3-658-08688-6

2. ISBN: 3-658-08688-2

Beschreibung: 9., überarb. Aufl., 591 S.

Schlagwörter: Aufsatzsammlung; Verbraucherzufriedenheit

Beteiligte Personen: Homburg, Christian

Mediengruppe: MONO

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