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Der Mythos vom König Kunde

Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt

Verfasser: Haubrock, Alexander ; Öhlschlegel-Haubrock, Sonja

Jahr: 2006

Verlag: Leonberg, Rosenberger Fachverl.

MONO

verfügbar

Exemplare

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Standorte: QBO 20(2)	Standort 2:	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 00094134	Lagepläne: Lageplan

Inhalt

Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität der Deutschen gibt es genügend. Das Autorenpaar wählt eine neue und verblüffende Sicht auf das Thema: Erst wenn der Kunde nicht mehr zum "König" stilisiert wird, kann wirklich kundenorientiert verkauft und bedient werden. Zum Vergleich werden die Serviceparadiese USA und Japan unter die Lupe genommen. (Quelle: Verlag)

Details

Verfasser: Haubrock, Alexander ; Öhlschlegel-Haubrock, Sonja

Verfasserangabe: Alexander Haubrock ; Sonja Öhlschlegel-Haubrock

Jahr: 2006

Verlag: Leonberg, Rosenberger Fachverl.

Systematik: QBO

ISBN: 978-3-931085-57-5

2. ISBN: 3-931085-57-0

Beschreibung: 2., überarb. u. erw. Aufl., V, 111 S.

Schlagwörter: Kundenorientierung; Dienstleistungsqualität

Mediengruppe: MONO

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