Standorte	Standort 2	Status	Vorbestellungen	Frist	Barcode	Lageplan
Standorte: DMC 159+1	Standort 2:	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 00105230	Lagepläne: Lageplan
Standorte: DMC 159+2	Standort 2:	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 00105231	Lagepläne: Lageplan
Standorte: DMC 159	Standort 2:	Status: Präsenzbestand	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 00100951	Lagepläne: Lageplan

Das Buch stellt den leicht lesbaren und umsetzungsorientierten Gegenpol zu den vorliegenden Lehrbüchern des Dienstleistungsmarketing dar. Es zeigt Marketing in der praktischen Anwendung, ohne die theoretischen Grundlagen zu vernachlässigen, und gibt den Leserinnen und Lesern Instrumente und Werkzeuge für die sofortige Umsetzung in die Hand. Marketing wird als dialektischer, mediativer Ansatz präsentiert, als lebendiger Dialog zwischen Bürger und öffentlicher Verwaltung, die mehr zu leisten hat als die unmittelbare Bedürfnisbefriedigung ihrer Bürger. Es ermutigt Führungskräfte im Non-Profit Bereich und der öffentlichen Verwaltung, sich Marketing zunutze zu machen, um die aktuellen Probleme zu lösen und zu einer Weiterentwicklung der öffentlichen Verwaltung beizutragen. Inhalt: Die Besonderheiten von Dienstleistungen als Vermarktungsprodukt - Informationsgrundlagen - Der Marketing-Management-Regelkreis - Modernes Qualitätsmanagement - Qualitätssicherungssysteme - Fallbeispiel: Erarbeitung einer Marketingkonzeption in der Verwaltungspraxis - Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit - Kundenorientiertes Verhalten (Quelle: Verlag)