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Die Mediation hat in den letzten Jahren enorm an Popularität gewonnen und ist in vielen Lebensbereichen als Mittel zur Konfliktbewältigung bereits fest etabliert, u.a. auch als Bestandteil eines organisationsinternen Konfliktmanagements.

Es gibt jedoch derzeit noch kaum Erkenntnisse darüber, ob diese mediative Form der Konfliktbewältigung ihr Lösungspotential auch in Behörden der öffentlichen Verwaltung entfalten könnte. Daher soll in der vorliegenden Arbeit auf empirischer Basis mittels einer Befragung der Mitarbeiter zweier ausgewählter Behörden der Bundesverwaltung der Frage nachgegangen werden, inwiefern die Mediation ein wirksames Mittel zur organisationsinternen Konfliktbewältigung in der Bun-desverwaltung darstellen kann. (aus der Einleitung)