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Standorte: HSH 35(3)	Standort 2:	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 00106320	Lagepläne: Lageplan

Auch bei der nun vorliegenden dritten, überarbeiteten und ergänzten Auflage des Buches greifen die Autoren auf ihre langjährigen Erfahrungen bei Konflikt- und Kommunikationstrainings in betrieblichen Personalentwicklungsmaßnahmen, Mobbing-Beratung und Psychotherapie zurück und geben zahlreiche praktische Handlungsanweisungen zum Konfliktmanagement. Nach der Darstellung verschiedener Merkmale der Kommunikation und eines Grundmodells der Konfliktanalyse werden Maßnahmen zur Konfliktprophylaxe und -bewältigung vorgestellt. Der Schwerpunkt des Buches liegt auf praxisorientierten Handlungsanleitungen zum Erkennen der jeweiligen Konfliktursachen und der darauf abgestimmten Konfliktbewältigung. Gezeigt werden Möglichkeiten eines erfolgreichen Konfliktmanagements durch die Verwendung partnerzentrierter Techniken der Gesprächsführung, durch den gezielten Einsatz von Fragetechniken, durch die Beachtung der Wirkungen und Nebenwirkungen von Methoden der Einwandbegegnung sowie durch die Anwendung der Regeln der Transaktionsanalyse und der Themenzentrierten Interaktion. (Quelle: Umschlag)