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Standorte: TZV 1	Standort 2:	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 00100271	Lagepläne: Lageplan

Das Schlagwort von der "Servicewüste Deutschland" ist in die Jahre gekommen. Doch viele aktuelle Beispiele zeigen, dass der Kundendienst immer noch der Nachhilfe bedarf. Doch bei der Optimierung eines Helpdesk wird schnell deutlich, dass Beschreibungen eines effizienten und effektiven Helpdesk nur rudimentär vorhanden sind. In der gängigen Literatur wird sogar immer wieder behauptet, dass es nicht möglich sei, allgemeingültige und detaillierte Vorgaben für die Arbeit in einem Servicedesk zu erstellen. In der vorliegenden Arbeit wird jedoch die These vertreten, dass es durchaus möglich ist, auch allgemein gültige und detaillierte Vorgaben für die Arbeit in einem Helpdesk zu erstellen. Zur Untermauerung dieser These wird ein Helpdesk-Standard entwickelt, der für die praktische Umsetzung und Optimierung eines lösungsorientierten Helpdesks verwendet werden kann. So seien alle Helpdeskleiter-, -mitarbeiter und Prozessoptimierer eingeladen, sich Anregungen zu holen, wie sie die in ihrem Unternehmen gelebten Prozesse verbessern können. Aber auch Leser mit Interesse am ITIL Standard können sich einen Einblick in die Anwendung dieses Standards in einem realen Unternehmen verschaffen. (Quelle: bod.de)