Um die Qualität ihrer Dienstleistungen und die Erreichung ihrer Ziele zu bewerten, benötigen Behörden Kennzahlen. Der Beitrag skizziert die Besonderheiten digitalisierter Behörden und schlägt darauf aufbauend spezifische steuerungsrelevante Kennzahlen für digitalisierte Behörden vor. (Vorwort)